Procedimento de cancelamento de uma loja no autocloud®
Procedimento interno para Comercial, Atendimento, Representantes e Financeiro.
Objetivo
Conduzir o cancelamento com clareza, garantindo que a loja conheça os prazos, as cobranças finais, a data de encerramento do acesso e as opções de consulta e exportação de dados.
Atenção: quando houver mais de uma loja ou unidade, confirme exatamente qual será cancelada. Não presuma que o pedido abrange todo o grupo.
Regras do cancelamento
Formalização por e-mail
A loja deve enviar o pedido para comercial@feiraodigital.com.br, informando a identificação da loja, a unidade envolvida, o motivo e o nome do solicitante. O aviso prévio de 30 dias começa na data de recebimento do e-mail.
Pagamentos finais e funcionamento do sistema
Permanecem devidos o boleto do mês em que o pedido foi formalizado, o boleto do mês seguinte e eventuais pendências anteriores. O Financeiro deve verificar os pagamentos já realizados para evitar cobranças duplicadas.
Por exemplo, se o cliente paga todo dia 20 e pedir o cancelamento no dia 11/08, ele deverá pagar dia 20/08 e dia 20/09 e a licença ficará ativa até as 23h59 do dia 31/08.
Completar 30 dias do recebimento do e-mail não significa desativar automaticamente o acesso nessa data.
Passo a passo
Orientar a formalização
Oriente a loja a enviar o pedido para comercial@feiraodigital.com.br e explique quando começa a contagem do prazo.
Conferir o e-mail recebido
Confira a loja, a unidade, o solicitante, o motivo e a data de recebimento. Preserve o pedido original e seu histórico.
Confirmar o alcance do pedido
Confirme se a loja deseja cancelar todo o serviço, apenas uma unidade ou somente um produto ou serviço. Registre a decisão e o motivo de forma objetiva.
Negociar sobre o Modo Consulta e os dados
Apresente a opção de manter o Modo Consulta ou exportar os dados manualmente pelos relatórios disponíveis. Registre a escolha da loja e não prometa recursos que não estejam disponíveis.
Preencher o formulário
Acesse www.autocloud.com.br/cancelamento e revise a loja, a unidade, o e-mail de destino, o solicitante e o motivo antes de enviar.
Conferir a comunicação automática
Verifique se a loja recebeu as orientações sobre cobranças finais, encerramento do acesso, Modo Consulta e exportação manual.
Resumo rápido
O Comercial, vendedores ou representantes formalizam, registram e acompanham o pedido. O Financeiro confere as cobranças e executa a desativação. O resultado esperado é um encerramento documentado, com prazos, pagamentos e acesso aos dados claramente informados à loja.
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